Lucía Montero hace hincapié en la atención al cliente por vía Twitter, que es algo que cada vez se está dando más. Nos da una serie de pautas como el tiempo de respuesta que debe ser de unas 3h porque si no el cliente ve que esa empresa no cuida de sus clientes y la importancia que tiene dar una buena atención al cliente a la hora de captar nuevos consumidores.
En mi opinión, la importancia que tiene para una empresa tener una buena atención al cliente es cada vez mayor ya sea en tienda física y sobre todo online porque cada vez compramos más por internet y se está perdiendo ese trato humano que te ofrece una tienda física y una empresa que ofrece un buen servicio de ayuda por Twitter pienso que gana mucha confianza en sus consumidores si sabe gestionarlo bien.
